塞内卡学院利用 Sprout 在动荡时期为学生提供支持

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由于绝大多数大学生都使用社交媒体，多伦多塞内卡学院等学校投资社交媒体也就不足为奇了。 但是，当平静的社会水域变成了寻找答案的沮丧学生的汹涌河流时，会发生什么呢？ 当然，你深吸一口气，然后转向Sprout Social 。 招聘和保留 101 与许多现代学校一样，塞内卡依靠社交媒体向学生群体提供信息并与之互动，与未来的和在校的学生实时互动。 “我们越来越发现我们正在成为该机构的数字呼叫中心，”Seneca 社交媒体和媒体关系经理 Kayla Lewis 说。 借助 Sprout 的品牌关键词等功能，团队不断发现社区参与的新机会。 塞内卡引述 “当人们考虑要申请哪所学校时，我们能够了解他们与同龄人之间的对话，”刘易斯说。“我们实际上确实插话了。我们提供支持，我们主动回答问题，我们邀请他们来校园参观。我们有多个因为使用 Sprout 的品牌关键词而挑选学生的例子。” 作为加拿大最大的学院之一，校园遍布大多伦多地区，圣力嘉学院为近 30,000 名全日制学生和 70,000 名非全日制学生提供服务。



Sprout 拥有一支致力于社交的小团队，对于保持事情井井有条和顺利 WhatsApp 数据 运行至关重要。 当然，当你将罢工纳入其中时，这会变得更加困难。 危机应对速成班 2017年10月16日，安省24所学院约12,000名全职教职员举行罢工。正如你可能想象的那样，塞内卡大学的学生并不缺乏问题。 “洪水是正确的说法，”塞内卡媒体关系专家丽莎·皮雷斯说。“这不仅仅是罢工的第一天。它是在它发生前一周开始的。这是几周前的一个重大新闻。我们必须做好准备，在罢工开始前的几天深夜在 Sprout 上处理学生们提出的所有问题。” 从一开始，社交对于学院的传播策略就至关重要。 “社交为我们提供了一种实时方式，让学生了解正在发生的事情，”刘易斯说。“我们向他们发送了电子邮件。我们更新了我们的网站。但就来回而言，如果人们有疑问，社交就是我们沟通的方式。” 罢工持续了创纪录的五周，但在这段时间里，社交媒体上的评论和质疑从未停止过。 “这是持续的，”皮雷说。“发生了很多变化，媒体每天都在报道所有不同的事态发展，因此总是有人提出新问题，从新角度看待情况。它绝对不会消失。” 从环比来看，10 月 19 日，Seneca 收到的社交消息量增长了 62.2%。参与度也增加了 65.6%。





10月14日至12月14日，社交消息接收量增长75.3%。就参与度而言，两个月内学校在 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 Instagram 上的参与人数为 88,923 人。 塞内卡集团报告 有如此多的问题和评论需要回应，Seneca 使用 Sprout 来确定最需要关注的地方。 “对话历史非常重要，”刘易斯说。“能够使用 Sprout 查看与学生的对话历史记录，我们可以说，‘好吧，这个人以前从未联系过我们，但他们提出了非常具体的问题。他们一定真的需要一些帮助。通过查看与学生的对话历史，我们可以了解哪些人是我们真正需要集中注意力并真正尝试帮助的人，以及我们只是需要让哪些人表达他们的感受。” Sprout 的智能收件箱也至关重要。 “智能收件箱真的很有帮助，”皮雷说。“无论谁接下一班，都可以进去看看需要回应什么。这确实帮助我们保持井井有条，尤其是当有多个人轮班工作并接续其他人留下的工作时。” 该团队没有使用品牌关键词来寻找潜在的学生，而是利用它来帮助需要支持的学生。 刘易斯说：“罢工期间，有很多人在社交媒体上联系我们，表达他们因罢工给他们造成的损失而感到痛苦。” “在某些情况下，人们并没有直接联系我们，但我们使用品牌关键词进行了保护，并且我们能够干预人们围绕心理健康和陷入困境进行的一些非常令人担忧的对话。我们能够通过社交媒体联系到这些人，并将他们与我们的咨询和无障碍办公室联系起来，以便他们能够获得一些支持。